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【智能金融设备观察室】—去银行不怎么要排队了?大量智能设备正在替代人工柜台
点击率: 新闻来源:未知 发表日期:2017-09-13 15:45
        杭州中山北路与环城北路交会处的一家银行网点,有段时间没去的林小姐刚进大厅就被吓了一跳,大厅里多了一排智能柜员机,来办事的客户不像以往那样在柜台前排队,而是分散在柜员机前,DIY自己的业务。
  不仅在这家银行,现在几乎所有的银行都在增加智能柜员机。各家上市银行近期相继发布半年报,其中有个数据比较扎眼:截至6月末,中国银行投放智能柜台11245台,比年初激增40多倍;农业银行在网点共投放超级柜台3.6万台,覆盖了90%的物理网点;建设银行在运行的自助柜员机达到97717台。
  这些看上去跟我们无关的数字,实际上对我们去银行办业务有很大的影响。因为多了这些智能设备,很多银行把60%-80%的非现金业务从柜面人工操作转到智能设备上自助操作,部分坐在玻璃后面的柜面工作人员,则走到台前变成了大堂经理。记者马杉
  智能柜员机取代窗口
  相信不少人已经发现了,现在银行的营业大厅相比以往空旷了许多,大部分时间里,排队等着到柜台办理业务的人三三两两。很多人已经习惯到智能设备上自助办理业务,这些设备在建行叫智慧柜员机,在中行叫智能柜台,在农行叫超级柜台,在工行是智能柜员机,在浦发银行则叫多媒体自助终端(VTM),名字不一样,功能其实差不多的。
  80后、90后对于这些智能设备已经比较习惯,他们走进银行营业大厅,大多不再去取号机拿号,而是问自助服务区在哪里。在一家股份制银行的网点,记者连续观察了十多位办理业务的年轻人,发现他们都不需要银行工作人员指导,基本上花三五分钟就能自助办完业务。
  杭州的大伯大妈们也不错。建行浙江省分行的工作人员说,智慧柜员机的回头率非常高,有些年纪大的客户可能一开始比较排斥,但指导他们操作几次以后,很快就能上手,下次再来办理业务,他们也非常乐意借助智能设备了。
        柜面人员变成了大堂经理
     瞿荷,是一家国有银行的资深员工,入行13年,今年是她当大堂经理的第2个年头。
  瞿荷说,以前,一到中午,营业大厅里通常会坐满客户,他们拿着排队号,利用中午休息时间来办理业务,但银行营业网点中午也要轮休,因此常常需要长时间等待,容易闹不愉快。那时候大堂经理每天的主要工作是帮客户取号,并引导他们到相应的人工柜面办理业务。
  现在不同了,自从上线了7台智能设备,如果客户办理的是非现金业务,她会把他们带到智能设备区,开户、生活缴费、转账汇款、个人外汇、存款与投资理财、信用卡等160多项服务统统能在一台设备上办妥。因为办理业务效率比人工柜面快得多,再加上设备也多,即使在中午最忙的时候,也很少出现长时间排队等候。
  “没用智能设备的时候,一共有5个柜面,现在缩减到2个,基本能应付日常现金业务,比如2万元以上的取款、现金换汇、公司支票取款等,八成以上非现金业务都转移到了智能设备上。”瞿荷说,以前柜员比大堂经理忙,现在反过来了。所以,今年有很多柜员从玻璃后面走了出来,变成大堂经理。去年,她这个网点只有3位大堂经理,今年多了一倍,面对面指导客户在智能设备上办理业务。
  在另一家股份制银行,大堂经理李海霞告诉记者,前年该行配备5个人工柜面,去年减少到4个,现在仅剩3个,相应地增加了大堂经理,每天有1个大堂经理,2个大堂助理,主要工作是指导客户在3台多媒体自助终端上办理业务。每天上午10点到11点半是业务高峰期,大堂经理有时候忙不过来,柜员要出来协助。
 

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